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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產(chǎn)品或服務的商店購物
    • D、對劣質產(chǎn)品或服務寫信投訴
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    顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

    • A、設計部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營銷部門
    • D、各個職能部門的協(xié)同作用

    顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時降價，生意差時漲價
    • B、建立長期互惠關系
    • C、降價時提供劣質產(chǎn)品
    • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

    試述關系營銷的實現(xiàn)策略。

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